Ouverture espace client Infineo
Infineo ouvre son espace client en Mars 2020
Ca y est, c'est officiel ! Infineo, éditeur du logiciel de reporting décisionnel ouvre son espace client, un nouveau service, disponible 24/24 pour faciliter la communication avec son réseau de revendeurs…
Infineo, éditeur de logiciel de reporting décisionnel, ouvre son premier espace client, un service en ligne, permettant d’assurer une proximité maximale avec son réseau de distribution.
En accompagnant leurs clients au mieux dans leurs projets, les #Insiders souhaitent leur apporter de nouveaux services dédiés : l’espace client
Cet Espace Client, qui facilite les échanges avec notre équipe support, permet :
- D’ouvrir des incidents directement en ligne 24/24 et 7/7
- De compléter à tout moment les incidents déjà enregistrés sur la plateforme en y ajoutant de nouvelles informations
- D’ajouter des pièces jointes
De nombreux avantages :
Toutes ces informations sont enregistrées dans votre dossier et prises en compte immédiatement par notre équipe Support*.
*Sur les horaires d’ouverture de notre service : Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (17h30 le vendredi)
Ainsi, grâce à notre nouvel espace client, vous pourrez être informé du statut et de l’état d’avancement de votre incident en temps réel.
Ce nouvel espace client… Un outil précieux pour nos distributeurs :
Nos distributeurs auront un accès à tous les incidents de leurs clients ainsi qu’aux contrats en cours.
Ils pourront également consulter les clés de licences de leurs clients (au format PDF uniquement)
COVID-19 Mesures Infineo
Suite aux mesures annoncées par le Gouvernement, pour lutter contre la pandémie de Coronavirus COVID-19 qui touche notre pays, INFINEO s’organise pour assurer la continuité de ses services et s’adapter à cette situation exceptionnelle.
Nous avons communiqué auprès de l’ensemble de nos collaborateurs les recommandations du Gouvernement et mis en place toutes les actions de prévention auprès de chacun d’entre eux. Nous étendons le télétravail à toutes nos équipes, qui continuent malgré la situation si particulière, de vous accompagner.
Dans ce contexte sanitaire et économique inédit, nous sommes tous mobilisés et restons pleinement en mesure d’assurer nos missions ainsi que le déploiement de tous vos projets en cours ou à venir. Quoi qu’il en soit, nous suivons l’actualité au jour le jour et appliquerons strictement les consignes qui seront données.
Notre standard téléphonique comme le service Support Clients restent joignables et opérationnels pour vous répondre. De plus, tous les Insiders sont mobilisés pour garder le lien qui nous unis à vous ! Nous vous conseillons toutefois de privilégier les échanges et/ou demandes par mail afin que vous soyez rappelés au plus vite.
Dans le cas où vous n’auriez pas les coordonnées de votre interlocuteur habituel, nous vous invitons à contacter nos équipes via l’adresse : infineo@infineo.fr.
Nous vous rappelons que le service Support Clients est accessible par téléphone au 0240 494 492 et par mail à support@infineo.fr.
Nous vous remercions, plus que jamais, pour votre confiance que vous nous accordez…
Prenez soin de vous.