TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F

Qui sommes-nous ?

Infineo, éditeur d’une solution innovante de reporting d’entreprise et de contrôle de gestion recrute un (une) TECHNICIEN(NE) SUPPORT.

Le poste à pourvoir ?

Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels téléphoniques des partenaires, le traitement des demandes reçues par mails ou par notre espace client
• Assurer le conseil et le support aux utilisateurs grâce à une prise en main à distance sur le poste des utilisateurs
• Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement
• Remonter les dysfonctionnements et les demandes d’évolution au service développement
• Transférer les demandes de prestations aux consultants avec une synthèse des informations recueillies
• Participer à l’entretien et l’alimentation de la base documentaire (Wiki)

Rigoureux et organisé, vous êtes doté de réelles aptitudes à la communication, d’un sens du service développé et de qualité rédactionnelle.
Vous appréciez travailler en équipe, et aimez rechercher, analyser, trouver des solutions et échanger avec vos collègues.

Votre profil :

De formation technique vous justifiez idéalement d’une expérience en support dans un environnement informatique applicatif.
Vous avez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :

• Bases de données SQL Server, Langage SQL
• Microsoft Excel
• Outil de ticketing
• Windows OS

La connaissance de l’Anglais est un plus.

Poste basé à La Chapelle sur Erdre, rémunération selon expérience, à pourvoir immédiatement.
Type d’emploi :
• Temps plein, CDI
Avantages :
• Épargne Salariale
• RTT
• Télétravail (en fonction des besoins)
Expérience requise :
• Technicien support applicatif, 1 an
Compétences requises :
• Langage SQL
• Microsoft Excel

Cette offre vous intéresse, nous vous invitons à envoyer votre candidature à infineo@infineo.fr